سياسة الاسترجاع
«سياسة الاسترجاع والاسترداد – «GoopLab»
نهدف في GoopLab إلى جعل عملية الاسترجاع واضحة وعادلة وسهلة لجميع العملاء.
1. الاسترجاع
يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
- المنتج غير مستخدم
- المنتج بحالته الأصلية
- المنتج في تغليفه الأصلي الكامل
قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو فقدان للتغليف مؤهلة للاسترجاع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة.
كما أن المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام أكواد خصم أو خلال فترات العروض والتخفيضات تعتبر بيع نهائي وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
استثناء
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ
- وصول منتج تالف أو به عيب
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا مباشرة بعد الاستلام لمراجعة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
3. الاسترداد (Refunds)
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
4. مدة المعالجة
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، سواء كان استبدالًا أو استردادًا، حسب الحالة.
6. ملاحظة عامة
ننصح بمراجعة وصف المنتج بعناية قبل الشراء، خاصة في المنتجات المخفضة أو ضمن العروض، حيث تعتبر هذه الطلبات نهائية إلا في الحالات المشمولة ضمن الاستثناءات المذكورة أعلاه.